ChatGPT Business Hub: come rivendicare la tua attività e cosa ti mostra

Il 10 novembre OpenAI ha aperto in beta una funzione nuova per ChatGPT.

Hai presente la scheda classica My Business di Google? Bene, OpenAI ora dà la stessa opportunità di creare e personalizzare la tua scheda su ChatGPT, che sia un ecommerce, attività fisica o professionisti.

Il giorno dopo il lancio ho creato subito il profilo per il mio ecommerce perché ero curioso di vedere che dati fornisse riguardo le ricerche fatte dalle persone.

Prima di mostrarti tutti gli step per rivendicare il profilo della tua attività, facciamo un recap di questa novità.

Cos’è ChatGPT Business Hub, in pratica

In italiano OpenAI lo chiama Aziende su ChatGPT, mentre la piattaforma dove gestisci la scheda si chiama Business Hub.

Se gestisci già una scheda Google, la logica è simile: stesso tipo di dati da aggiornare, orari, prodotti, informazioni di contatto. La differenza è che nel Google Business Profile tutte le informazioni vengono mostrate sulla rete di ricerca e Google Maps, mentre con Business Hub di OpenAI solo dentro a ChatGPT.

Come impostare e rivendicare il profilo, passo per passo

Io ho iniziato la procedura dall’app OpenAI dentro Shopify, ma puoi farlo tranquillamente da questo link: chatgpt.com/business-hub che ti porterà alla sezione che vedi nella foto in basso.

Se stai verificando un “negozio fisico”, l’unica verifica che mi ha proposto è il telefono aziendale: codice via SMS o chiamata. Attenzione perché in questo caso ti metterà in lista d’attesa e ti avviserà quando sarà disponibile.

Nel caso iniziassi la procedura dall’app Shopify di OpenAI, questa è la prima schermata che compare:

Anche qui, i metodi di verifica cambiano in base alla strada scelta: con il sito puoi usare Shopify o il DNS, mentre con il negozio fisico solo il telefono.

Inserendo il sito si vede già l’anteprima della scheda che si compila passo dopo passo.

I metodi di verifica della proprietà del sito sono due: tramite login a Shopify oppure inserendo un record DNS all’interno del proprio dominio. Ho scelto il DNS TXT in modo da non vincolare la verifica a un servizio esterno (in questo caso Shopify) ma a qualcosa che sarà sempre mio, ossia il dominio.

Il record ha un nome che inizia con openai-business-profile seguito dal tuo dominio, mentre il valore è un codice generato in automatico. Fai attenzione perché il codice scade dopo 24 ore: se il DNS non si propaga e non confermi in tempo, si ricomincia.

L’ultimo step di verifica è quello personale, ossia tramite documento per dimostrare chi c’è dietro l’azienda.

Devo dire che il processo è stato abbastanza veloce e fluido… ho vissuto varie esperienze con Google nelle quali verificare un’attività è stato un percorso ad ostacoli!

Da qui in poi, inizia il setup della scheda profilo dell’attività.

Si parte con la categoria proposta in automatico: a me indicava “Luggage store” e “Fashion accessories store”, purtroppo non c’è nulla di vicino ad una pelletteria quindi ho optato per la seconda.

In basso, bisogna inserire in maniera dettagliata la descrizione. Come vedi è facoltativa ma sconsiglio assolutamente di lasciarla in bianco.

Si procede con l’email di contatto già compilata con quella pubblica del sito e il numero di telefono.

Il tipo di consegna: gratuita, a pagamento o sopra una soglia minima.

Le informazioni sui resi.

E poi… il messaggio finale di conferma!

Il profilo resta in bozza finché non passa la verifica e nel mio caso sono stati abbastanza veloci.

Cosa troviamo dentro Business Hub e cosa manca

Questa è la schermata che appare aprendo il Business Hub, molto semplice e intuitiva.

La prima sezione si chiama Overview.

Calma… se ti aspetti di vedere cosa hanno scritto le persone nel prompt per ogni visualizzazione della scheda dell’attività, perdi subito ogni speranza!

OpenAI non condivide con le aziende le conversazioni degli utenti né le chat fatte con il Business Agent. Quello che un cliente chiede a ChatGPT resta tra il cliente e ChatGPT.

Ci dobbiamo accontentare di sapere le menzioni e click, che non sono visite confermate al sito ma click sul link.

Scorrendo in basso troviamo i “discovery topics”, ossia i temi ricorrenti delle risposte in cui sei citato, aggregati, senza il prompt della singola persona come scritto sopra.

Come si legge? La colonna “Topic share” è la percentuale delle menzioni che appartiene a ciascun tema.

Nel mio caso la tabella conta 88 menzioni, meno delle 144 che vedi nel riquadro sopra. Da quello che ho capito, qui finiscono solo le menzioni a cui ChatGPT è riuscito ad assegnare un tema, ma OpenAI per ora non lo spiega da nessuna parte.

Delle 88 menzioni:

• 18 arrivano da ricerche di prodotti e di negozi dove comprarli: il 20,5%
• 13 da consigli e opzioni di acquisto: il 14,8%
• 12 da idee regalo e prodotti personalizzati: il 13,6%
• 6 da idee di stile e design: il 6,8%
• 5 dalla ricerca di un prodotto preciso: il 5,7%
• 34 finiscono in “Other”, cioè temi fuori dai primi cinque: il 38,6%

Il calcolo è semplice: 18 diviso 88 fa il 20,5%, e così via.

In pratica ti dice: quando ChatGPT nomina la tua attività, in che tipo di conversazione lo fa?

Attenzione a non leggerlo male però! Quel 20,5% non è una quota di mercato e non vuol dire che compari nel 20,5% delle ricerche fatte su ChatGPT. È solo come si dividono le tue menzioni tra i vari argomenti.

La seconda sezione si chiama Agent Builder: da qui crei il Business Agent, un assistente che risponde ai clienti dentro ChatGPT e li accompagna nel catalogo o fornisce informazioni della tua attività. Per ora è limitato agli Stati Uniti e dovremmo attendere per avere questa funzionalità.

Per capire come funziona, immagina che qualcuno chieda a ChatGPT: “Cerco un portafoglio da uomo in pelle, fatto in Italia, massimo 100 €“.

ChatGPT gli mostra alcune attività. Se una di queste ha un Business Agent, la persona può aprire una conversazione direttamente con l’azienda: fare domande, confrontare i prodotti, chiedere se c’è il colore che cerca.

L’agente risponde usando solo quello che gli hai dato tu: informazioni sull’attività, catalogo prodotti e policy di consegna e reso. Per questo i dati che inserisci durante il claim e nella sezione Products contano più di quanto sembri.

Passiamo alla terza sezione che si chiama Products, dedicata a chi ha prodotti da caricare.

Direi che per essere una versione Beta, è un buon inizio e ci sono alcune cose da aggiungere per migliorare il Business Hub.

1) Quante volte sarei potuto comparire?

Il Topic share mi dice che il 20,5% delle mie menzioni arriva da “Product searches and shopping sources”. Utile, ma manca il pezzo più importante: su tutte le conversazioni di ChatGPT su quel tema, quante volte sono stato mostrato?

Facciamo un esempio: se le conversazioni pertinenti fossero state 500 e io fossi comparso 18 volte, sarei quasi invisibile. Se invece fossero state 30, quelle 18 menzioni vorrebbero dire che ChatGPT mi propone più di una volta su due.

Chi usa Google Ads avrà già capito cosa ho in mente: la quota impressioni di ricerca!

Detto questo, la schermata dei discovery topics è già molto interessante così com’è, perché ti fa capire per quali motivi le persone ti scoprono attraverso ChatGPT.

2) Le metriche che mancano, in ordine di importanza

Se dovessi fare una classifica di quello che vorrei vedere nelle prossime versioni, pensando anche a chi ha un negozio fisico, sarebbe questa:

1. Azioni locali: telefonate, richieste di indicazioni, messaggi su WhatsApp. Sono le azioni che contano davvero per un negozio fisico.
2. Intento commerciale locale: quante apparizioni arrivano da ricerche con un’intenzione commerciale vera, e non da semplici curiosità.
3. Quota di presenza: quanto sei presente rispetto ai concorrenti, cioè la quota impressioni di cui parlavo sopra.
4. Intenzione di visita in negozio: una stima di quante persone, dopo averti trovato su ChatGPT, hanno intenzione di venire in negozio. Su Google Ads esiste già, sono le visite in negozio; su ChatGPT oggi no.
5. Conversioni: telefonata, prenotazione, visita, acquisto.
6. Costo per azione qualificata: quanto costa ogni azione qualificata. Questo diventerà fondamentale quando tutto sarà collegato a ChatGPT Ads.

3) Più ruoli per chi gestisce il profilo

Oggi puoi invitare altre persone a gestire la scheda, ma solo come amministratori: non esistono altri ruoli.

Per chi si fa seguire da un’agenzia o da un freelance non è il massimo. Su Google Ads, Merchant Center o GA4 puoi dare a un consulente un accesso limitato, ad esempio solo in lettura per vedere i dati. Qui invece, per fargli vedere i numeri, devi renderlo amministratore come te.

Ruoli dedicati per agenzie e freelance renderebbero il Business Hub molto più comodo da gestire anche per chi non lo segue in prima persona.

Cosa fare fin da subito

OpenAI specifica che non c’è un vantaggio di visibilità nel rivendicare la scheda ma puoi mantenerla aggiornata e ottimizzata soprattutto se hai trascurato Google Business Profile e le varie directory locali, con il forte rischio che ci siano informazioni inesatte.

Questo è un esempio di come ChatGPT mostra la scheda.

Come vedi, la descrizione ChatGPT l’ha presa direttamente dalle pagine del mio sito, ad esempio “Scopri la pelletteria” e le F.A.Q. (accanto alle frasi c’è il classico riquadro con la fonte).

Scorrendo in basso trovi anche un riassunto delle recensioni dei clienti: qualità dei materiali, cura nei dettagli, prodotti personalizzati. Questa secondo me è una sezione cruciale e sulla quale bisognerebbe lavorare, perché viene fatta una sintesi di ciò che scrivono i tuoi clienti e per questo le recensioni dettagliate sono ancora più fondamentali per differenziarti dagli altri! Se ancora ti scrivono “Ottimo prodotto, consigliato”, non puoi aspettarti granché.

Per questo, ti consiglio di:

• rivendicare la scheda il prima possibile per evitare qualche appropriazione errata da parte di terzi
• tenere aggiornate le pagine del sito (chi siamo, F.A.Q., prodotti) e chiedere recensioni ai clienti, perché ChatGPT le usa per descrivere la tua attività
• continuare ad analizzare il traffico da ChatGPT usando ad esempio GA4, in modo da capire cosa succede dopo il click
• ottimizzare il catalogo prodotti perché sarà un asset sempre più importante.

Ti ringrazio per aver letto fin qui e spero che la guida ti sia stata utile! Ci tengo a precisare che l’ho scritta il 14 novembre 2026 e sicuramente la aggiornerò più volte nel corso dei mesi, considerando la velocità delle novità che escono ogni giorno.

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